Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 2026-08-01 Fecha de entrada en vigencia: 2026-08-01 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Distrito Burger Bar (en adelante "Distrito Burger Bar", "nosotros" o "la Empresa") es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, menú digital, sistema de pedidos, sistema de reservas, aplicaciones móviles y canales de atención como WhatsApp, Instagram y Facebook (en adelante, los "Servicios"). Datos de contacto del responsable: - Correo electrónico: mercadeo@distritoburgerbar.com - Teléfono / WhatsApp: +15136545226 - Sitio web: https://distritoburgerbar.com 2. ALCANCE Y ACEPTACIÓN Esta Política describe qué datos personales recolectamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a todas las personas que usan los Servicios. Al usarlos, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usarlos. 3. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS 3.1. Datos que nos entregas directamente: - Identificación y contacto: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico. - Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad, indicaciones de entrega y ubicación aproximada cuando la autorizas. - Datos de pedido y reserva: productos seleccionados, comentarios, fecha, hora, número de personas, preferencias y restricciones alimentarias que decidas informarnos. - Datos de fidelización y marketing: fecha de cumpleaños, preferencias de contacto, participación en promociones, encuestas y calificaciones. - Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, formularios de contacto, redes sociales o correo. 3.2. Datos de transacción: - Detalle de pedidos, valores, propinas, medio de pago seleccionado y estado de la transacción. - Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago externas. NO almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad (CVV); esa información es tratada directamente por la pasarela de pago bajo sus propios estándares de seguridad. 3.3. Datos recolectados automáticamente: - Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e idioma. - Identificadores de sesión y de dispositivo, cookies y tecnologías similares. - Páginas y productos visitados, búsquedas dentro del menú, tiempo de navegación y origen del tráfico (por ejemplo, si llegaste desde un anuncio o desde un código QR). 3.4. Datos que recibimos de terceros: - Plataformas de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) y de Google, cuando interactúas con nuestros anuncios, mensajes o formularios. - Proveedores de domicilios, pasarelas de pago y aliados comerciales, únicamente respecto de las operaciones que te involucran. 4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Tratamos tus datos personales para: a) Recibir, procesar, confirmar, entregar y facturar tus pedidos y reservas. b) Contactarte por WhatsApp, llamada, SMS o correo para gestionar tu pedido o reserva (confirmaciones, recordatorios, cambios y novedades). c) Prestar servicio al cliente, atender peticiones, quejas y reclamos. d) Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de facturación. e) Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad de los Servicios. f) Analizar el uso de nuestros canales digitales para mejorar el menú, la experiencia de compra y el desempeño de la plataforma. g) Enviarte comunicaciones comerciales, promociones, beneficios de cumpleaños y programas de fidelización, cuando nos hayas autorizado a hacerlo. h) Medir y optimizar campañas publicitarias en plataformas de Google y Meta, cuando nos hayas autorizado a hacerlo. Las finalidades (g) y (h) son opcionales: puedes negarte a ellas o revocar tu autorización en cualquier momento sin que eso afecte tu posibilidad de comprar o reservar. 5. AUTORIZACIÓN Y MARCO LEGAL El tratamiento se realiza con fundamento en tu autorización previa, expresa e informada, así como en la ejecución del contrato de compraventa o reserva y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia. No recolectamos datos sensibles de manera deliberada. Si voluntariamente nos informas restricciones alimentarias o condiciones de salud para preparar tu pedido, tratamos ese dato únicamente con esa finalidad; no estás obligado a suministrarlo. 6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES Usamos cookies propias y de terceros, almacenamiento local del navegador e identificadores de sesión para: - Mantener tu sesión, tu carrito y la sede seleccionada (cookies necesarias). - Recordar preferencias como idioma o ubicación. - Medir audiencia y comportamiento de navegación (cookies analíticas). - Mostrar y medir publicidad relevante (cookies publicitarias). Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las cookies necesarias, algunas funciones como el carrito o el proceso de pedido pueden dejar de funcionar. 7. SERVICIOS DE GOOGLE Utilizamos servicios de Google que pueden tratar datos de navegación y, en algunos casos, datos de cuenta que tú autorices expresamente: - Google Analytics y Google Tag Manager, para medir el uso de nuestros canales digitales. - Google Ads y sus etiquetas de conversión, para medir el resultado de nuestras campañas. - Google Maps, para mostrar ubicaciones y validar direcciones de entrega. - reCAPTCHA, para proteger nuestros formularios contra usos automatizados y fraude. - Inicio de sesión con Google (Google Sign-In / OAuth), cuando eliges autenticarte con tu cuenta de Google. En ese caso recibimos únicamente tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil, con la única finalidad de crear e identificar tu cuenta. Uso limitado de datos de las APIs de Google: el uso y la transferencia por parte de Distrito Burger Bar de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular: (i) usamos esos datos solo para las funciones visibles para el usuario descritas en esta Política; (ii) no los transferimos a terceros salvo que sea necesario para prestar el servicio, por obligación legal o con tu consentimiento; (iii) no los usamos ni los transferimos con fines de publicidad; y (iv) no permitimos que personas los lean, salvo con tu consentimiento expreso, por razones de seguridad, para cumplir la ley o cuando los datos estén agregados y anonimizados. Puedes revocar el acceso de nuestra aplicación a tu cuenta de Google en cualquier momento desde https://myaccount.google.com/permissions y consultar la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy 8. SERVICIOS DE META (WHATSAPP, FACEBOOK E INSTAGRAM) Utilizamos servicios de Meta Platforms para atender clientes y promocionar nuestros productos: - WhatsApp Business Platform: para enviarte confirmaciones de pedido, recordatorios de reserva, respuestas de nuestro chatbot y atención de un asesor. Los mensajes y el número de teléfono asociados se tratan para gestionar tu solicitud y quedan sujetos también a las políticas de WhatsApp. - Meta Pixel y API de Conversiones: para medir el desempeño de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante. Podemos compartir con Meta eventos de navegación y compra, incluyendo identificadores cifrados (hash) de tu correo o teléfono, cuando nos has autorizado el tratamiento con fines publicitarios. - Públicos personalizados y similares: para dirigir campañas a personas con intereses comparables a los de nuestros clientes. - Inicio de sesión con Facebook o Instagram y mensajería de esas plataformas, cuando eliges usarlos. En ese caso recibimos tu nombre público, tu foto de perfil y, si lo autorizas, tu correo electrónico. No vendemos tus datos personales ni los entregamos a Meta para que los use con fines propios distintos a la prestación de estos servicios. Puedes gestionar tus preferencias publicitarias en https://www.facebook.com/adpreferences y revisar la política de privacidad de Meta en https://www.facebook.com/privacy/policy 9. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS Compartimos datos personales únicamente con: - Proveedores tecnológicos que operan por cuenta nuestra: alojamiento e infraestructura en la nube, bases de datos, envío de correos y mensajes, chatbot y analítica. - Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar y conciliar tus pagos. - Operadores logísticos y domiciliarios, para entregar tu pedido. - Plataformas de publicidad y medición de Google y Meta, en los términos de las secciones 7 y 8. - Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. - Terceros en procesos de fusión, adquisición o reorganización empresarial, manteniendo las mismas obligaciones de protección. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a usar los datos solo para las finalidades autorizadas y a mantener medidas de seguridad adecuadas. 10. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Al aceptar esta Política autorizas la transmisión y transferencia internacional de tus datos a dichos proveedores, quienes se obligan a garantizar estándares de protección equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana. 11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Conservamos tus datos personales mientras se mantenga la relación comercial y, después de terminada, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender eventuales reclamaciones. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura. 12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, autenticación de usuarios administradores, registro de actividad y copias de respaldo. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; ante un incidente que comprometa tus datos, actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda. 13. TUS DERECHOS COMO TITULAR Como titular de los datos tienes derecho a: a) Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley. e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. f) Acceder gratuitamente a tus datos personales. g) Oponerte al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento. Para ejercerlos, escríbenos a mercadeo@distritoburgerbar.com indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto para verificar tu identidad. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley. También puedes darte de baja de nuestros correos comerciales con el enlace incluido en cada mensaje, o responder "STOP" o "BAJA" a nuestros mensajes de WhatsApp. 14. ELIMINACIÓN DE DATOS Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales y de la información asociada a tu cuenta en cualquier momento. El procedimiento detallado está publicado en: https://distritoburgerbar.com/terms-and-conditions/eliminacion-de-datos 15. MENORES DE EDAD Nuestros Servicios están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin autorización de sus padres o representantes legales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización, los eliminaremos. Si eres padre, madre o representante y crees que esto ocurrió, escríbenos a mercadeo@distritoburgerbar.com 16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS Nuestros canales pueden contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, plataformas de domicilios). Esta Política no aplica a esos sitios; te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de entregarles información. 17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en https://distritoburgerbar.com/terms-and-conditions/politica-de-privacidad, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te informaremos por nuestros canales habituales. 18. CONTACTO Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos: - Correo electrónico: mercadeo@distritoburgerbar.com - WhatsApp: +15136545226 Distrito Burger Bar